2021年11月19日广州车展开幕，广州极氪携旗下首款车型ZEEKR001参展，车展并在现场发布了旗下用户服务品牌ZEEKRCare ，极氪涵盖“智能 、发布服务高效 、用户尊享”三大服务亮点 ，品牌将为用户带来更智能体贴 、广州更高效全面及更尊崇专属的车展纯电拥车服务体验 。
极氪智能科技用户服务中心高级总监沈海君表示 ：“伴随ZEEKR001交付的极氪开启 ，我们将与用户携手 ，发布服务持续构建极氪出行服务体系 ，用户依托大数据与智能数字化手段 ，品牌实现产品的广州全生命周期管理 ，以及用户服务的车展全场景覆盖 ，共创极致体验的极氪出行生活。”
极氪智能科技用户服务中心高级总监-沈海君
ZEEKRCare服务品牌是继ZEEKRPower（极氪能源 ，简称极能）之后 ，极氪在用户服务体系打造上的又一重要举措 。基于智能化、数字化 、人性化科技的应用 ，ZEEKRCare将有效解决纯电出行的服务痛点 ，实现“智能 、高效 、尊享”服务的精准触达，为用户带来极致服务体验。
基于领先的智能互联技术及大数据应用 ，ZEEKRCare可以实现车辆的智控预检 ，服务的全程追溯、全程透明以及对用车问题的智能诊断 。通过远程无声关切用户爱车 ，智能预见车辆问题 ，化被动为主动 ，及时处理车辆隐患 ，保障人车安全；通过数字化技术 ，用户可全程追溯极氪用车场景 、产品备件与服务质量信息 。同时 ，车辆维保进度 、价格标准等 ，实现全程可见可评 ，线上服务能基于用户反馈得到迅速改进 ，真正做到“我做你看 ，你说我听”；通过极氪智能诊断系统 ，ZEEKRCare还能快速 、精准锁定车辆问题 ，为用户提供最优解决方案 ，做到“科学精准，省时省钱”。
ZEEKRCare不仅善于预见问题 ，发现问题 ，更能高效解决问题 。当用户驾车途中意外出现车辆问题 ，可以随时呼叫极氪专属智囊后援会 ，“极氪橙”团队24小时快速响应，为用户快速提供专业解决方案 。这种高效反应能力 ，源自于分布在全国超300个优质服务点 ，给用户带来更多服务便利 。
目前，ZEEKRCare服务共覆盖了全国31个省 ，共208座城市 。此外 ，极氪还推出了随心送服务 ，涵盖移动式站点布局 、上门取送车服务 ，以及用户指定服务地点三大内容，减少用户异地奔忙的同时 ，更有利于打破时间和空间的局限性 ，让ZEEKRCare真正惠及到每一位极氪车主 。
当用户在户外陷入困境 ，ZEEKRCare将即时启动困境陪伴及救援服务 ，提供24小时困境在线陪伴及双车救援服务 ，带来十足安全感 。在用户车辆无法使用的情况下 ，ZEEKRCare还能提供多种行程服务，守护出行每一刻 。
作为ZEEKRCare打造尊崇服务的重要组成部分，极氪还为用户量身打造了四项车主基本权益和三项增值权益 。其中 ，四项基本权益涵盖终身质保 、终身道路救援 、终身数据流量 、终身充电权益；而三项车主增值权益 ，则包括官方认证品牌保险、出行保障及多重新车购车惊喜 。
随着10月23日ZEEKR001正式开启交付 ，极氪的补能体系以及售后服务体系也在持续加快完善的脚步 。截至目前，极氪正在全国超过10座城市建设包含极充 、超充 、轻充站在内的自建充电站 ，同时极氪充电地图接入的第三方充电站覆盖全国307城，共计25万+充电终端 。一站式家充服务实现全国覆盖 ，已服务172座城市车主 。在渠道上拓展上 ，目前全国已有8家极氪空间 ，1家极氪中心以及1家极氪交付中心开业运营。未来 ，这些数字将持续扩大 。
用户的需求在哪里，极氪的服务就在哪里 。作为用户型品牌，极氪将不断探索创新 ，依托产业生态优势赋能 ，持续构建更立体完善的服务体系，不断刷新用户的拥车体验 ，与用户共创极致体验的出行生活 。
(责编 ：刘阳)